🎯 Objectif de l'article
Cet article vous guide dans la création et la gestion complète des comptes utilisateurs, ainsi que dans l'identification et la résolution des erreurs d'accès. Il s'adresse aux administrateurs d'entreprise responsables de la gestion des utilisateurs sur la plateforme.
👥 Création et gestion des comptes utilisateurs
1. Créer un compte utilisateur
La création manuelle de compte n’est pas compatible avec le SSO : si votre organisation utilise la connexion via un système d’authentification unique (SSO), les comptes utilisateurs sont automatiquement générés lors de leur première connexion. Dans ce cas, vous ne pouvez pas créer de compte manuellement.
Étapes de création (hors SSO):
• Accédez à votre interface d'administration
• Cliquez sur "Gestion des utilisateurs" dans le menu principal
• Sélectionnez "Créer un utilisateur"
• Renseignez les informations obligatoires :
• Validez la création du compte
👉 L'utilisateur recevra automatiquement un e-mail d'invitation pour activer son compte.
2. Activer ou désactiver un utilisateur
Pour activer ou désactiver un utilisateur :
• Recherchez l'utilisateur dans la liste des comptes
• Cliquez sur le bouton "Activer" à côté de son nom
• Confirmez l'activation
👉 Un utilisateur désactivé conserve ses données mais ne peut plus accéder à la plateforme.
3. Modifier l'entité de rattachement et le niveau d'administration
Modification de l'entité de rattachement :
Accédez au profil de l'utilisateur
Cliquez sur "Modifier les informations"
Sélectionnez la nouvelle entité de rattachement dans le menu déroulant
Sauvegardez les modifications
Modification du niveau d'administration :
Dans le profil utilisateur, section "Permissions"
Cochez ou décochez "Rôle d'administrateur"
Définissez le périmètre d'administration si nécessaire
Validez les changements
👉 Les modifications de niveau d'administration prennent effet immédiatement.
4. Erreurs d’accès possibles : identification et solutions
Vous rencontrez un message d’erreur au moment de vous connecter à la plateforme via le SSO ? Ce guide vous aide à identifier la cause probable et à savoir qui peut intervenir pour résoudre le problème.
🆘 Que faire en cas d’erreur d'accès ?
Avant toute chose, si un message d’erreur apparaît :
Prenez une capture d’écran ou copiez précisément le message affiché.
Contactez notre équipe support via le bouton d’aide ou par email.
Transmettez-nous le message d’erreur complet, la date et l’adresse email de l’utilisateur concerné.
Cela nous permettra de vous orienter rapidement vers la bonne solution.